الشروط والأحكام للبيع – متجر تُجارو (Tujaro)
آخر تحديث: [12/6/2026]
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. إن تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب يُعد موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط كاملة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والإرجاع المعتمدة لدى متجر تُجارو.
1) التعريفات
في هذه الوثيقة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:
- المتجر / تُجارو / نحن: متجر تُجارو الإلكتروني.
- العميل / أنت: أي شخص يقوم بتصفح الموقع أو التسجيل فيه أو الشراء من خلاله.
- المنتجات: السلع المعروضة للبيع عبر الموقع.
- الطلب: أي عملية شراء تتم من خلال الموقع أو القنوات المعتمدة التابعة للمتجر.
2) قبول الشروط
باستخدامك للموقع أو بإتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيرجى التوقف عن استخدام الموقع وعدم إتمام عملية الشراء.
3) المنتجات والمواصفات
يحرص متجر تُجارو على عرض المنتجات بأوصاف دقيقة وصور توضيحية قدر الإمكان، إلا أن بعض الاختلافات البسيطة قد تظهر في اللون أو الشكل أو الخامة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف دفعات الإنتاج.
جميع المنتجات المعروضة تكون خاضعة للتوفر في المخزون وقت الطلب. وفي حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغاء الطلب ورد أي مبالغ مدفوعة بالكامل.
4) الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتظهر الأسعار وفقاً للحالة السارية وقت الطلب.
يحتفظ متجر تُجارو بحق تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات أو مواصفات المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يظل السعر المعتمد هو السعر الظاهر للعميل وقت تأكيد الطلب.
5) الطلبات وتأكيدها
يتم تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو أي قناة بيع معتمدة يحددها المتجر.
بعد إرسال الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر أي وسيلة تواصل أخرى معتمدة، وذلك لمراجعة البيانات وتأكيد التوافر والتسليم.
يحق لمتجر تُجارو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في التسعير أو البيانات.
- عدم اكتمال بيانات العميل أو صعوبة التواصل معه.
- الاشتباه في استخدام احتيالي أو غير مشروع.
- رفض العميل الالتزام بشروط التسليم أو الاستلام.
6) الدفع
تُعرض وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تتغير من وقت لآخر وفقاً لسياسة المتجر.
في حال الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بتجهيز قيمة الطلب كاملة عند التسليم، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أو رسوم خدمة ظاهرة في صفحة الطلب.
إذا فشل العميل في استلام الطلب دون سبب مشروع، أو امتنع عن استلامه بعد تأكيده، يحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسباً، بما في ذلك إلغاء الطلب أو تحميل العميل تكلفة الشحن الفعلية أو تقييد إمكانية الطلب مستقبلاً من الحساب نفسه.
7) الشحن والتسليم
يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
المدة المتوقعة للتسليم المذكورة على الموقع هي مدة تقديرية وليست التزاماً نهائياً، وقد تختلف بحسب المدينة والمنطقة وظروف الشحن وموسم الطلبات وتوفر الخدمة اللوجستية.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف فعال، كما يتحمل مسؤولية استلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
8) فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة العبوة ومطابقة المنتج للطلب.
في حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو خطأ واضح، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
9) الإرجاع والاستبدال
تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، والتي تُعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط والأحكام.
وبوجه عام، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتج إلا إذا كان في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية، مع جميع الملحقات والعلامات والبطاقات إن وجدت، وذلك ما لم تنص سياسة الإرجاع أو القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.
قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة الاستخدام، على أن يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو في سياسة الإرجاع.
10) الضمان
تخضع المنتجات، إن وُجد ضمان عليها، لشروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو السياسة الخاصة بالمتجر.
ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو الاستخدام المخالف للتعليمات أو أي عبث أو تعديل أو إصلاح غير معتمد.
11) مسؤولية المتجر
يبذل متجر تُجارو جهده لتقديم تجربة شراء موثوقة ومعلومات صحيحة عن المنتجات، لكنه لا يضمن خلو الموقع من الأخطاء التقنية أو انقطاع الخدمة أو التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو التأخير غير المقصود في التسليم، على أن يقتصر أي تعويض مستحق – عند الاقتضاء – على قيمة المنتج محل النزاع وفقاً للقوانين المعمول بها.
12) الحسابات وبيانات المستخدم
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها عند التسجيل أو الشراء، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
كما يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، ويجب عليه إبلاغ المتجر فوراً في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه بشكل مخالف أو احتيالي أو مسيء.
13) الخصوصية
يتم التعامل مع بيانات العملاء وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى متجر تُجارو.
ولا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف خارجي إلا بالقدر اللازم لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة أو التزاماً بطلب رسمي من جهة مختصة، أو وفقاً لما تسمح به سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.
14) الملكية الفكرية
جميع الشعارات والنصوص والصور والتصميمات والمحتويات المعروضة على الموقع هي ملك لمتجر تُجارو أو للجهات المرخص لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
15) القوة القاهرة
لا يتحمل متجر تُجارو أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الأعطال التقنية العامة، أو الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو الاضطرابات، أو تأخر شركات الشحن، أو أي سبب مماثل خارج عن سيطرة المتجر.
16) تعديل الشروط
يحتفظ متجر تُجارو بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع، ويعد استمرار استخدام الموقع أو تقديم طلب بعد التعديل موافقةً على الصيغة المعدلة.
17) القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حله ودياً خلال مدة معقولة، وإذا تعذر ذلك، تتم تسويته أمام الجهة القضائية المختصة وفقاً للقانون.